Termeni și condiții

1. Cine suntem

Outglow („Outglow", „noi", „nouă") este un serviciu operat de Elite Experience SRL, cu sediul social în București, Sectorul 3, Bulevardul 1 Decembrie 1918, nr. 2, bl. MY9, sc. 1, et. 2, ap. 9, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2026001200007, cod unic de înregistrare 53231839. Ne poți contacta oricând la contact@outglow.ro.

Acești termeni reglementează folosirea site-ului outglow.ro și comandarea pachetelor noastre de servicii. Prin plasarea unei comenzi ești de acord cu ei. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu comanzi.

2. Ce servicii oferim

Vindem pachete de optimizare pentru căutarea clasică și pentru răspunsurile modelelor AI (SEO și GEO). În funcție de pachetul ales, livrarea poate cuprinde: audit SEO + GEO, analiza cuvintelor-cheie și a prompturilor, raport de vizibilitate organică, raport de backlinkuri, rapoarte lunare după livrare și articole scrise și optimizate. Ce intră exact în fiecare pachet e listat pe pagina lui.

Serviciile presupun muncă de optimizare, nu un rezultat garantat. Nu garantăm o anumită poziție în Google, apariția într-un răspuns AI sau o creștere anume a traficului ori a vânzărilor. Motoarele de căutare și modelele AI sunt sisteme terțe, pe care nu le controlăm, iar regulile lor se schimbă independent de noi. O parte din analize și din prima versiune a textelor se generează cu ajutorul unor modele AI, apoi trec prin verificare și editare umană.

3. Comandă și plată

• Prețurile sunt afișate în lei, pe pagina fiecărui pachet, și sunt plată unică. Nu există abonament și nu există reînnoire automată.
• Plata se face online, cu cardul, la momentul comenzii. Plățile sunt procesate de Stripe; noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău.
• Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării plății. Primești factura pe email.
• Dacă vrei o factură pe firmă, completezi datele fiscale (inclusiv CUI-ul) la checkout.
• Prețurile pot include sau exclude TVA conform legislației aplicabile; detaliile apar la momentul plății.

4. Cum decurge livrarea

• Termenul de livrare al fiecărui pachet e afișat pe pagina lui (7 zile). Termenul curge de la momentul în care primim de la tine informațiile și accesele necesare, nu de la plată.
• La pachetele cu mai multe articole, livrarea se face în loturi, ca să poți publica pe măsură ce primești.
• Fiecare articol include o rundă de revizii. Reviziile se cer în cel mult 14 zile de la primirea materialului.
• Termenul se prelungește cu perioada în care așteptăm de la tine informații, accesuri sau aprobări.

5. Ce ne trebuie de la tine

• Informații corecte despre afacerea ta și, unde e cazul, acces la site sau la conturile necesare livrării.
• Dreptul de a folosi site-ul și materialele pe care ni le dai. Ne confirmi că ai acest drept.
• Răspuns în timp rezonabil la solicitările de aprobare. Dacă nu primim răspuns în 30 de zile, considerăm materialul aprobat și proiectul livrat.

6. Auditul gratuit

Auditul gratuit e o analiză oferită fără plată și fără obligații. Nu garantăm un anumit termen dincolo de estimarea afișată pe pagină și îl putem refuza sau limita dacă cererea e vădit automatizată, repetată ori pentru site-uri pe care nu ai drept de folosință.

7. Dreptul de retragere și rambursări

Dacă ești consumator (persoană fizică, în afara activității comerciale), ai dreptul de a te retrage din contract în 14 zile de la încheierea lui, fără să motivezi, conform OUG 34/2014.

Serviciile noastre încep însă imediat, ca să respectăm termenele de livrare. Prin plasarea comenzii ne ceri expres să începem execuția în timpul celor 14 zile și confirmi că ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după executarea integrală. Dacă te retragi înainte ca serviciul să fie livrat integral, plătești proporțional cu ce s-a livrat până la momentul retragerii, iar restul se rambursează în cel mult 14 zile, pe aceeași metodă de plată.

Dacă ești persoană juridică, dreptul legal de retragere nu se aplică. Rămâne valabil ce scrie mai sus despre plata proporțională dacă renunțăm de comun acord la un proiect început.

Dacă nu putem livra din motive care țin de noi, îți returnăm integral sumele plătite pentru partea nelivrată. Pentru orice problemă legată de plată, scrie-ne la contact@outglow.ro.

8. Proprietate intelectuală

Materialele livrate devin ale tale după plata integrală: articolele, rapoartele și recomandările le poți publica, modifica și folosi cum vrei, inclusiv dacă nu mai lucrăm împreună.

Site-ul, platforma, codul, designul și metodologia noastră rămân ale noastre. Datele pe care ni le dai rămân ale tale; ne acorzi dreptul de a le procesa strict pentru a livra serviciul. Putem menționa că am lucrat împreună și putem folosi rezultatele ca studiu de caz doar cu acordul tău scris.

9. Utilizare acceptabilă

Te rugăm să nu:

• ne ceri servicii pentru conținut ilegal, înșelător sau care încalcă drepturile altora;
• încerci să accesezi neautorizat sistemele noastre, să le suprasoliciți sau să le perturbi;
• revinzi sau redistribui serviciul fără acordul nostru scris.

10. Disponibilitatea site-ului

Depunem eforturi rezonabile să menținem site-ul și uneltele gratuite funcționale, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Putem modifica sau întrerupe funcționalități, anunțând schimbările importante.

11. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, răspunderea noastră este limitată la suma plătită de tine pentru pachetul în cauză. Nu răspundem pentru pierderi indirecte (de exemplu pierderi de profit, date sau oportunități) și nici pentru schimbări făcute de Google sau de furnizorii de modele AI în algoritmii lor. Serviciul este oferit „ca atare".

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea curentă este mereu publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Comenzilor deja plasate li se aplică termenii în vigoare la momentul comenzii.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere direct, pe email. Dacă ești consumator, poți apela la ANPC sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor. Altfel, litigiile se soluționează de instanțele competente din România.

14. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni, scrie-ne la contact@outglow.ro.